Em tempos normais, os hotéis promovem seus chefs estrelas ou suas sofisticadas atualizações de design. Mas as prioridades mudaram. Na era do coronavírus, as notícias da Hilton são uma parceria – com a Lysol.
Quando os hóspedes do hotel começam a voltar, a expectativa padrão de higiene foi elevada para “onde a limpeza é quase com um duplo ponto de exclamação”, diz Phil Cordell, chefe global de desenvolvimento de marcas da Hilton.
Os hotéis foram devastados pela pandemia. Sete em cada 10 quartos de hotel nos EUA permanecem vazios, de acordo com a empresa de pesquisa STR. E esses são os hotéis que estão realmente abertos. Para sobreviver, eles estão se adaptando – não apenas com uma limpeza extra profunda, mas com a tecnologia que permite mais interações sem contato. E algumas comodidades que os hóspedes normalmente encontram em seus quartos estão indo embora.
Os desafios para uma indústria que sofre com demissões em massa e perda de receita são assustadores. Um retorno começará com pequenos passos. No Hilton e em outros hotéis, os hóspedes podem esperar que os desinfetantes sejam aplicados de maneira liberal e visível – para limpeza e segurança psicológica, diz Jim Coyle, da Coyle Hospitality, empresa de consultoria em experiência do cliente.
Extinção de alguns objetos nos quartos dos hotéis
“Quando você recebe uma chave de convidado, verá os membros da equipe”, diz ele. “Eles limparão cuidadosamente a chave do hóspede à sua frente antes de entregá-la a você. Quando você chegar a uma mesa, verá a equipe do hotel limpando a mesa à sua frente, mesmo que não haja nada nela.”
E quando você chegar ao seu quarto, haverá mais esforços para tranquilizá-lo. A Marriott International identificou 12 pontos de contato para desinfetante extra, incluindo maçanetas, termostatos, maçanetas e puxadores de gavetas.
Hilton está se unindo à RB, empresa controladora da Lysol, e à Clínica Mayo. Enquanto a Hilton lança sua campanha CleanStay, Cordell diz que os hóspedes perceberão a falta de alguns objetos familiares. “Eles verão que alguns dos itens da sala que provavelmente poderiam ser impressos por convidados anteriores – revistas, blocos de notas, canetas – esses itens foram removidos da sala”, diz ele.
E é provável que haja mais. Coyle diz que o telefone do quarto de hotel provavelmente já viu seus últimos dias por causa do coronavírus. E o objeto mais divisivo do quarto de hotel? “Acho que a morte do minibar provavelmente está finalmente aqui”, diz Coyle.
O controle remoto provavelmente estará dentro de um saco plástico ou envelope com um adesivo indicando que foi desinfetado.
Os hotéis promoverão aplicativos que permitem que os hóspedes façam check-in sem interagir com a recepção. Uma tecnologia mais ambiciosa – uma chave digital – que permite aos hóspedes desbloquear seus quartos com seus telefones provavelmente se tornará mais comum.
Todas essas etapas têm um objetivo: garantir aos viajantes que os hotéis estão seguros – ou pelo menos tão seguros quanto possível enquanto o coronavírus ainda estiver conosco.
Um teste inicial convencerá viajantes de negócios como Liz Oppenheim, que mora nos arredores de Boston. Ela está ansiosa para voltar à estrada.
“Quanto mais tempo vou sem viajar, mais não me sinto como uma pessoa”, diz ela. “Eu literalmente tenho sonhos quase todas as noites em viajar.”
Oppenheim trabalha com empresas farmacêuticas em ensaios clínicos e normalmente passa três ou quatro noites por semana em hotéis. Ela gosta disso. Por um lado, ela acumula muitos pontos de fidelidade. “Eu tenho todos os status”, diz ela rindo.
Por enquanto, sua viagem está em pausa. E como Oppenheim pensa em ficar em hotéis novamente, há uma palavra que ela usa muito: ansiosa.
“Há algo sobre deslizar entre os lençóis – os lençóis limpos e brancos de um hotel – que é incrivelmente relaxante, especialmente se você … teve um dia duro e tenso no trabalho, e é simplesmente maravilhoso. Mas acho que ficarei ansiosa. “
À medida que os hotéis pulverizam, desinfetam e limpam suas salas de canetas, revistas e blocos de notas, eles podem eliminar os germes. Mas eles vão eliminar a ansiedade? Os hotéis estão prestes a descobrir.
Fonte: NPR
Traduzido e adaptado por equipe Ktudo
